关爱老人是中华民族传统美德，是我们宝贵的精神传承，也是人类进步科学发展的前提。根据国家卫健委、国家中医药管理局《关于开展老年友善医院创建工作的通知》和省市卫生健康委要求，为保障老年人合法权益，弘扬民族敬老、养老的美德，无锡市中心康复医院积极启动创建老年友善医院行动计划。

创建老年友善医院背景

随着老年医学事业的不断发展，为落实《江苏省老年友善医疗机构建设评价标准》，加强无锡市老年健康服务体系的建设，改善老年患者的就医流程，提高老年患者就医满意度，更好地为老年人谋福祉。无锡市中心康复医院启动创建老年友善医院行动计划，并将按照《江苏省市老年友善医疗机构建设评价标准》为指导，以先进科学的要求为标准，力争打造一所规范性的“老年友善医院”。

创建老年友善医院目的

“老年友善医院”提倡以老年患者为中心，其目的是为了改善老年患者的就医流程，关注老年人的疾病和功能状况，为老年患者创造一个安全、友善、适宜的医疗环境，从而保障老年患者的就医尊严和生活质量，提高老年患者的满意度，更好地满足老年人的健康及照护需求。特别是将弘扬孝道文化寓于老年友善医院的建设之中，使其富有更加深刻的内涵。

创建老年友善医院意义

1.创建老年友善医院是世界卫生组织提出的应对人口老龄化挑战和实现健康老龄化的公共卫生措施之一。老年友善医疗服务的原则是创建老年友善医院和初级保健卫生中心的必备条件。

2.通过创建老年友善医院，以人为本，发挥老年人的主观能动性，使老年患者得到最大的尊重和爱护。

创建老年友善医院原则

1.遵守老年学原则，并能通过医院文化反映出尊重老年人、友善对待老年人的态度。开展全员老年学、老年医学、老年社会伦理学、老年护理知识特别是与患者沟通技巧等方面的培训，对患者开展老年病相关的健康教育。

2.创建适合老年人生活的物理环境。包括：院内科室分布合理，标识可视性，暖色调颜色，防滑地面，适宜的家具，物理空间和感觉的舒适度。

创建老年友善医院内容

无锡市中心康复医院创建“老年友善医院”的内容主要包括四个方面：形成老年友善文化，进行老年友善管理，提供老年友善服务，营造老年友善环境。

（一）形成老年友善文化

将老年友善医院相关知识列为岗前培训内容，构建老年友善文化，将尊老、爱老、护老的老年友善工作常态化。引导职工行为守则及礼貌用语，使全体职工都能用尊敬的态度、易懂的语言文字或图片与患者及其家属，进行交流沟通。耐心向老年患者及其家属提供就医指导与健康宣教，用老年人及其家属便于理解的方式进行服务信息公示。提供志愿者服务，鼓励在职和退休医务人员主动参与志愿者服务。

（二）进行老年友善管理

加强对职工进行老年友善观念、老年医学伦理、老年医学知识和技能的培训。建立老年患者的双向转诊机制，形成医联体的协作管理模式。有政策和经费方面的支持，建立完善的运行机制。

（三）提供老年友善服务

建立老年人就医的绿色通道，提供多渠道挂号服务，完善公众号、电话、网络、现场预约等多种挂号方式，畅通老年人预约挂号渠道，为老年人提供一定比例的现场号源。开展多学科合作诊疗，鼓励患者及其照护者参与照护计划的制定与实施。对住院老年患者进行高风险筛查，重点开展跌倒、肺栓塞、误吸和坠床等项目，建立风险防范措施与应急预案、高风险筛查后知情告知制度。

（四）营造老年友善环境

完善医院的标识系统，优化病区的布局和装饰，病房温馨整洁，设置无障碍卫生间。医院内地面防滑、无反光，配备有辅助移乘设备（如轮椅、平车等），且方便取用；所有出入口、门、台阶、坡道、转弯处、轮椅坡道及信息标识系统等的设置均应当符合国家标准《无障碍设计规范》（GB50763）。

老年友善服务举措

1.全院广泛开展敬老、爱老宣传教育活动，树立尊重、关心。帮助老年人看病就医的社会风尚和文化氛围。

2.为老年人就医提供方便，对七十周岁以上的老年人就医，予以优先。

3.开展各种形式的健康教育，普及老年保健知识，增强老年人自我保健意识。

4.积极开展老年疾病防控的知识宣传，开展老年慢性病和老年期精神障碍的预防控制工作。

5.设立老年康复科并开设老年康复门诊，为老年人提供疾病康复服务。

6.为老年人就医提供方便和优先优惠服务。通过完善挂号、诊疗系统管理，开设专用窗口或快速通道、提供导医服务等方式，为老年人特别是高龄、重病、失能老年人挂号(退换号)、就诊、转诊、综合诊疗提供便利条件。

7.开通老年人就医预约就诊绿色通道，为老年人提供便捷、优先、优惠的医疗服务。

8.服务场所、设施和窗口设置老年患者专用或者优先的标识,工作人员在提供服务时向老年人告知相关优待规定。

9.建立应急服务机制，对发生意外的老年人及时给予救助。