“对待年长者像自己的父母一样，对待同龄者像对待自己的兄弟姐妹一样，对待年幼者像对待自己的子女一样”是无锡同仁（国际）康复医院倡导的亲情服务理念。日前，为引导医务工作者进一步“以病人为中心”关爱患者，该院深入开展“温馨服务从细节做起”主题活动，确定十八项温馨服务细节举措。如，在院内遇到每位患者均要微笑示意，或说“您好！您早！”等问候语；晨、晚间护理时，应主动关心病人，可以说“您好，昨晚休息得好吗？感觉怎么样……”；在查房或做治疗时工作人员应避免接听电话，如有必要需征得病人同意；护士长一周应至少两次主动关心本病区全部病人，并主动征求病人与家属的意见和建议；病人住（出）院时，医、护员工应起立相迎（送）并给予相应的告知与帮助。

早晨，为给患者营造一个凉爽舒适的治疗环境，康复治疗师们提前半小时来院，开窗通风后开启空调降温，并为患者准备好爱心茶水；中午，为让一位脑梗塞后生活不能自理，伴有吞咽功能障碍的八旬老人不再感到孤单，护士小陈给老先生喂饭，陪他聊天，老人常常热泪盈眶地感叹“医院像家一样温暖，护士们就像子女一样亲”；深夜，“护士快来，她喘不上气”，患者张老伯因痰液粘稠无力咳出，导致呼吸急促，护士见状立即帮病人翻身、拍背、体位引流，并不时观察病人脸色，守候床边与病人沟通，看着张老伯面色逐渐缓和、安然入睡后才安心走开。

活动开展后，广大医务人员热情参与，工作中更注重与患者的交流沟通，从自身做起，从小事抓起，从细节入手，一句问候，一杯茶水，一个微笑温暖了患者的心灵，使患者倍感温馨。自活动开展以来，已收到表扬信、锦旗十余次，医务人员真切地感受到，其实付出的点滴关爱都会让患者感受到，都会令他们铭记在心，拥有患者的信赖与赞誉比获得任何荣誉都令人鼓舞。

（经纬）