温馨服务从细节做起
时间:2015-08-20 14:37:31    点击次数:3760


“对待年长者像自己的父母一样,对待同龄者像对待自己的兄弟姐妹一样,对待年幼者像对待自己的子女一样”是无锡同仁(国际)康复医院倡导的 亲情服务理念。日前,为引导医务工作者进一步“以病人为中心”关爱患者,该院深入开展“温馨服务从细节做起”主题活动,确定十八项温馨服务细节举措。如, 在院内遇到每位患者均要微笑示意,或说“您好!您早!”等问候语;晨、晚间护理时,应主动关心病人,可以说“您好,昨晚休息得好吗?感觉怎么样……”;在 查房或做治疗时工作人员应避免接听电话,如有必要需征得病人同意;护士长一周应至少两次主动关心本病区全部病人,并主动征求病人与家属的意见和建议;病人 住(出)院时,医、护员工应起立相迎(送)并给予相应的告知与帮助。

早晨,为给患者营造一个凉爽舒适的治疗环境,康复治疗师们提前半小时 来院,开窗通风后开启空调降温,并为患者准备好爱心茶水;中午,为让一位脑梗塞后生活不能自理,伴有吞咽功能障碍的八旬老人不再感到孤单,护士小陈给老先 生喂饭,陪他聊天,老人常常热泪盈眶地感叹“医院像家一样温暖,护士们就像子女一样亲”;深夜,“护士快来,她喘不上气”,患者张老伯因痰液粘稠无力咳 出,导致呼吸急促,护士见状立即帮病人翻身、拍背、体位引流,并不时观察病人脸色,守候床边与病人沟通,看着张老伯面色逐渐缓和、安然入睡后才安心走开。

活 动开展后,广大医务人员热情参与,工作中更注重与患者的交流沟通,从自身做起,从小事抓起,从细节入手,一句问候,一杯茶水,一个微笑温暖了患者的心灵, 使患者倍感温馨。自活动开展以来,已收到表扬信、锦旗十余次,医务人员真切地感受到,其实付出的点滴关爱都会让患者感受到,都会令他们铭记在心,拥有患者 的信赖与赞誉比获得任何荣誉都令人鼓舞。


(经纬)

 



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