随着社会老龄化，很多家庭在照顾病患与家庭之间，往往力不从心，而“护工”正好可以协调两者之间的矛盾。但由于护工队伍素质参差不齐、相关制度建设滞后等原因，往往导致护工与患者之间矛盾不断，加剧了医患关系紧张。对此，无锡同仁康复医院成立护工服务中心，大力加强护工队伍规范化建设，七措并举打造一支高素质、高水平的护工队伍。如今在同仁康复医院，病患不仅可以得到专业的康复治疗，还可以获得专业的照顾和细心的陪伴。

“康复患者大多生活无法自理且住院康复周期较长，且我院地处钱桥地区，因此护工服务需求较大。”护工服务中心负责人陈菊娣表示，护工群体来自五湖四海，有着不同文化层次、不同生活习俗，为给每位康复患者提供更专业周到的服务，护工服务中心自成立以来，在护工的规章制度、工作职责、流程、操作技能、仪表规范、急救、院内感染等方面着重进行了培训，取得了长足的进步。一是建立护工微信群，通过微信使护工既学会使用现代通讯设备，又可传达各种通知、学习内容，一举多得；二是每个病区选定一名带教护工，新护工来病区后由带教护工负责带教，技能考核合格后才能独立上岗；三是每月进行护工工作质量考评，建立护工工作质量检查本，由病区护士长对护工工作进行质量跟踪，发现问题及时指出，督促改正；四是每季度对所有护工进行电话随访，针对存在问题及时与护士长、护工老师反馈，并督促整改，逐步提升医院满意度；五是护工老师每天到康复治疗区不定时查看，对护工存在的仪表、坐姿、行为等不规范行为及时督促改正；六是对护工进行分批次培训，并进行技能考核，对考核过关的护工由院部颁发上岗合格证。

日复一日，年复一年，护工的言行举止、操作技能都在不断提升。有的护工在市操作比赛中获得好名次，有的收到病人及家属的表扬信及锦旗，病人及家属对护工的满意度显著提升，投诉率逐月下降，很多护工赢得病人、家属及医护人员的一致好评。

（护工服务中心）